No moderno conceito de atendimento, seu cliente participa do processo de diagnóstico do veículo, o que aumenta a transparência e a confiança na oficina. É por isso que o uso de linhas de diagnóstico na área de recepção do veículo é cada vez mais importante.
Nas oficinas, as linhas de diagnóstico ou pré-ITV são muito comuns, como uma forma de melhorar a comunicação com o cliente.
Ao incentivar a participação do cliente na decisão sobre os trabalhos de reparação, a oficina transmite uma imagem de transparência, confiança e competência profissional.
Após a reparação, o cliente pode comprovar por si próprio o sucesso do trabalho.
O veículo percorrerá novamente a linha e, através da representação gráfica, o mecânico mostrará ao proprietário do veículo os novos resultados.
Desta forma, a satisfação do cliente aumentará e a oficina ganhará a fidelidade do cliente.
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